Los presentes Términos y Condiciones aplican a todas las reservaciones y al uso de los servicios de Punta Base, incluyendo lockers para equipaje, lockers para tablas de surf, racks para tablas, lockers de carga, regaderas, renta de toallas y cualquier otro servicio ofrecido por Punta Base.
Al realizar una reservación o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
Un resumen rápido de lo más importante. El texto completo está más abajo.
Tienes un periodo de tolerancia de 30 minutos. Después podrán aplicarse los siguientes cargos por tiempo excedido:
Tablas y wetsuits húmedos están bien.
RINSE. SHAKE. STORE.
Enjuaga. Sacude. Guarda.
Retira el exceso de agua, arena y lodo antes de utilizar un locker cerrado.
El desgaste normal es parte del servicio. Los daños ocasionados por uso indebido o negligencia podrán generar costos razonables de limpieza, reparación o reemplazo.
Las reglas completas, sección por sección. Toca una para abrirla.
Las reservaciones son válidas únicamente para el servicio, fecha, horario y duración indicados en la confirmación de la reservación.
La persona que realiza la reservación deberá ser mayor de 18 años.
Los menores de edad podrán utilizar los servicios de Punta Base acompañados o bajo la responsabilidad de un adulto.
Las reservaciones y credenciales de acceso no podrán transferirse a otra persona sin autorización del titular de la reservación y, cuando sea necesario, previa verificación por parte de Punta Base.
Las reservaciones canceladas al menos 24 horas antes de la hora programada de inicio tendrán derecho a un reembolso completo.
Las cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes de la hora programada de inicio normalmente no serán elegibles para reembolso en efectivo.
Cuando corresponda, Punta Base podrá otorgar el valor de la reservación como crédito Punta Base para utilizarse en una futura reservación, sujeto a las condiciones comunicadas al momento de otorgar dicho crédito y a la legislación aplicable.
Si el cliente no se presenta y no contacta a Punta Base, la reservación será considerada como no-show.
Los no-shows no son reembolsables, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las reservaciones podrán modificarse antes de su hora programada de inicio, sujeto a disponibilidad.
Cualquier diferencia de precio deberá cubrirse antes de confirmar el cambio.
En caso de un retraso de viaje inesperado y justificado, Punta Base podrá ofrecer un cambio de fecha u horario por única ocasión como cortesía, sujeto a disponibilidad.
Llegar después de la hora de inicio de la reservación no extiende automáticamente la hora original de finalización.
Si el cliente retira sus pertenencias o deja de utilizar el servicio antes de que termine su reservación, el tiempo no utilizado normalmente no será reembolsable.
Si necesitas más tiempo, solicita una extensión antes de que termine tu reservación actual.
Las extensiones están sujetas a disponibilidad y a las tarifas vigentes de Punta Base.
Las reservaciones de locker de carga independiente son válidas por un máximo de 2 horas. El cliente deberá recoger sus pertenencias antes de que termine la reservación o contactar a Punta Base para solicitar una extensión, sujeta a disponibilidad. Si las pertenencias no se recogen al terminar la reservación, podrán aplicarse cargos por tiempo excedido conforme a la política de tiempo excedido de Punta Base.
Entendemos que los planes pueden cambiar.
Punta Base ofrece un periodo de tolerancia de 30 minutos después de la hora de finalización de la reservación.
Después de este periodo podrán aplicarse los siguientes cargos:
Permanecer después del horario reservado no garantiza la disponibilidad continua del mismo locker o espacio de almacenamiento.
Punta Base cuenta con espacio limitado y no funciona como almacenamiento indefinido para pertenencias no recogidas.
Las pertenencias podrán permanecer dentro de Punta Base por un máximo de 48 horas después de finalizar la reservación.
Durante este periodo, Punta Base realizará esfuerzos razonables para contactar al cliente utilizando los datos proporcionados en la reservación.
Si las pertenencias continúan en Punta Base después de 48 horas, Punta Base podrá retirarlas del locker o espacio reservado y trasladarlas a un lugar externo designado para su resguardo.
Podrá aplicarse un cargo de $500 MXN por manejo y traslado, además de los costos razonables y efectivamente generados por transporte y almacenamiento externo.
Cuando sea razonablemente posible, Punta Base documentará el estado general de las pertenencias al momento de retirarlas y trasladarlas.
Las pertenencias no reclamadas podrán mantenerse en resguardo por un periodo de hasta 30 días contados a partir de la fecha original de finalización de la reservación.
Después de este periodo, serán manejadas conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cuando el cliente haya autorizado expresamente dichos cargos durante el proceso de reservación, y siempre que lo permitan el proveedor de pagos y la legislación aplicable, Punta Base podrá realizar cargos al método de pago asociado con la reservación por concepto de tiempo excedido, daños, limpieza extraordinaria, manejo, traslado y almacenamiento externo.
Los cargos deberán corresponder a las tarifas previamente aceptadas o a costos razonables y documentados.
Esta autorización no permite a Punta Base realizar cargos por servicios adicionales no relacionados con la reservación o no autorizados por el cliente.
Punta Base mantiene una política de cero tolerancia hacia actividades ilegales o peligrosas dentro de sus instalaciones.
Queda prohibido almacenar:
Punta Base podrá negar o terminar el servicio cuando exista una preocupación razonable de seguridad o se sospeche de alguna actividad ilegal.
En caso de sospecha de armas, drogas ilegales, explosivos u otros materiales potencialmente peligrosos, el personal de Punta Base no estará obligado a manipular físicamente dichos artículos y podrá contactar a las autoridades competentes cuando corresponda.
No está permitido almacenar alimentos perecederos ni productos que requieran refrigeración.
Tampoco se permiten productos que puedan descomponerse, derramarse, generar olores fuertes, atraer insectos o contaminar otras pertenencias.
Las bebidas cerradas y los snacks empacados no perecederos sí están permitidos.
Cuando algún producto genere un problema inmediato de higiene, contaminación o seguridad, Punta Base podrá retirarlo o desecharlo cuando sea razonablemente necesario y conforme a la legislación aplicable.
Punta Base está hecho para la vida before & after the wave.
Las tablas de surf húmedas, wetsuits, toallas, bolsas de playa y equipo de surf de uso normal son bienvenidos.
Solo te pedimos:
RINSE. SHAKE. STORE.
Enjuaga. Sacude. Guarda.
Antes de guardar tu equipo en un locker cerrado, retira en la medida de lo posible el exceso de agua, arena y lodo.
La humedad normal del equipo de surf y el desgaste razonable asociado con este tipo de almacenamiento son completamente esperados.
No está permitido:
Punta Base no ofrece almacenamiento climatizado ni un servicio de secado.
El cliente deberá considerar si su equipo mojado es adecuado para permanecer almacenado durante periodos prolongados en un espacio cerrado.
Cuando el uso inadecuado o cantidades excesivas de agua, arena o lodo ocasionen daños más allá del desgaste normal, podrán aplicarse costos razonables de limpieza o reparación.
Los clientes serán responsables de los daños que ellos mismos o las personas que utilicen su reservación ocasionen de manera intencional, por negligencia o por uso indebido.
Esto puede incluir daños a lockers, cerraduras electrónicas, equipos de carga, puertas, racks de surf, regaderas, artículos en renta u otros bienes de Punta Base.
El desgaste normal por uso no se considera daño causado por el cliente.
Cuando exista daño atribuible al cliente, Punta Base podrá cobrar el costo razonable y documentado de limpieza extraordinaria, reparación o reemplazo.
Las toallas de playa se rentan con un depósito. Una toalla rentada con una reservación de locker se renta por el periodo de esa reservación. También puede rentarse una toalla de playa por separado hasta la hora de cierre del mismo día. Si la toalla no se devuelve al terminar la reservación, o a la hora de cierre cuando se renta por separado, el depósito se retiene.
El cliente es responsable de mantener de manera privada y segura su PIN u otras credenciales de acceso.
Si el PIN se pierde u olvida, Punta Base podrá reenviarlo o restablecer el acceso después de realizar la verificación correspondiente.
El primer reenvío del PIN o la asistencia normal para recuperar el acceso será sin costo.
Por razones de seguridad, conocer únicamente el número del locker no es suficiente para obtener acceso.
Punta Base podrá solicitar información de la reservación, número telefónico, correo electrónico, identificación u otra información razonable para verificar al titular antes de proporcionar acceso.
Punta Base no proporcionará intencionalmente acceso a una tercera persona sin la autorización correspondiente del titular de la reservación o sin otra causa legal que lo permita.
Punta Base respeta la privacidad de sus clientes y de sus pertenencias.
Punta Base no inspecciona de manera rutinaria el contenido de los lockers cerrados.
Sin embargo, Punta Base podrá acceder a un locker cuando sea razonablemente necesario debido a:
Cualquier acceso deberá limitarse razonablemente a lo necesario según las circunstancias.
Punta Base ofrece un servicio de resguardo de pertenencias, pero no es una aseguradora ni una caja de seguridad bancaria.
Se pueden almacenar pertenencias normales de viaje, incluyendo equipaje, equipo de surf, teléfonos, computadoras portátiles, cámaras y pasaportes.
Recomendamos no almacenar cantidades inusualmente grandes de dinero en efectivo, metales preciosos, joyería de alto valor u objetos de valor excepcional.
El cliente es responsable de decidir si un artículo en particular es adecuado para ser almacenado.
Punta Base tomará medidas razonables para cuidar las pertenencias almacenadas y prestar adecuadamente sus servicios.
Punta Base no será responsable por pérdidas o daños ocasionados exclusivamente por circunstancias fuera de su control razonable, acciones del propio cliente, uso indebido, embalaje inadecuado, defectos propios del artículo o almacenamiento contrario a estos Términos, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si un cliente considera que Punta Base ocasionó la pérdida o daño de alguna pertenencia, deberá informarlo tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionar la información o evidencia disponible.
Cuando Punta Base resulte legalmente responsable de una pérdida o daño, cualquier compensación será evaluada tomando en cuenta las circunstancias, el valor actual razonable del artículo afectado y la legislación mexicana aplicable.
Cualquier limitación contractual de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos del consumidor ni las responsabilidades de Punta Base que legalmente no puedan excluirse.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Punta Base no será responsable por pérdidas indirectas o consecuenciales derivadas, por ejemplo, de que un cliente llegue después del horario de cierre, incluyendo vuelos, autobuses u otros transportes perdidos, hospedaje, citas, compromisos o oportunidades comerciales.
Lo anterior no limita ninguna responsabilidad que legalmente corresponda a Punta Base.
El acceso a los servicios de Punta Base está sujeto al horario de operación publicado.
El acceso a los lockers está disponible únicamente durante el horario de operación de Punta Base.
En las reservaciones de 24 horas o de varios días, la reservación continúa durante la noche, pero el acceso físico a los lockers está disponible únicamente durante el horario de operación.
El cliente es responsable de organizar la recolección de sus pertenencias antes del cierre.
El acceso fuera del horario normal no está garantizado, salvo que Punta Base lo haya confirmado expresamente.
Los cambios normales de clima, oleaje o condiciones de surf no generan automáticamente derecho a un reembolso cuando Punta Base permanezca abierto y el servicio reservado continúe disponible.
Si Punta Base debe cerrar o no puede prestar el servicio reservado debido a condiciones meteorológicas severas, una emergencia oficial u otra circunstancia extraordinaria, se ofrecerá una solución adecuada según las circunstancias, como cambio de fecha, crédito o reembolso, conforme a la legislación aplicable.
Si Punta Base no puede prestar el servicio reservado debido a un problema operativo atribuible a Punta Base, primero intentaremos ofrecer una alternativa adecuada o un upgrade sin costo adicional.
Si no existe una alternativa razonable, el cliente podrá recibir, según corresponda, un cambio de fecha, crédito o reembolso por el servicio afectado.
Los reembolsos aprobados normalmente serán realizados al mismo método de pago utilizado para efectuar la reservación.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos correspondiente.
Si alguna pertenencia está dañada, falta o existe algún problema con el servicio, por favor informa a Punta Base tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando sea posible, recomendamos reportar daños visibles antes de salir de Punta Base y proporcionar fotografías, comprobantes u otra información disponible que ayude a determinar lo ocurrido.
El hecho de no realizar el reporte inmediatamente no elimina los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Al completar una reservación, el cliente confirma que tuvo la oportunidad de leer y aceptar estos Términos y Condiciones, incluyendo las políticas de cancelación, tiempo excedido, artículos prohibidos y almacenamiento.
Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en México y no limitan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
PUNTA BASE
Puerto Escondido, Oaxaca, México
TU BASE BEFORE & AFTER THE WAVE.